Los seminarios y programas de calidad del Centro de Formación al Consumidor y Promoción de Calidad están destinados a aquellos profesionales, emprendedores en proceso de abrir su propio negocio y empresarios cuya actividad está relacionada con la atención al cliente o la calidad de los productos y procesos habituales en su trabajo.

Para quién

Adultos, emprendedores y empresas

Contenidos de los talleres

Calidad en la atención al cliente

• Calidad del servicio
• El trato al cliente
• Gestión de quejas y reclamaciones
• La atención telefónica

Seminario I: Modelo de sistema de calidad basado en procesos

• Definición del proceso
• Clases de clientes en el proceso
• Modelos de procesos
• Sistema de gestión de calidad basado en procesos
• Los ocho principios de la gestión de la calidad
• Norma en ISO 9001: 2000 (Introducción)

Seminario II: Las entidades acreditadas, garantía de calidad en productos y servicios

• Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)
• Procedimientos de actuación y visto bueno para el consumidor
• Legislación
• Cooperación europea para la acreditación
• Acreditación internacional de laboratorios
• Forum internacional de acreditación
• Certificación de empresas, productos y personas

Solicitudes, Contacto e Información

• Centro de Formación al Consumidor y Promoción de Calidad
• Dirección: Calle San Agustín, 15, 38002, La Laguna
• Localizar en Google Maps
• Teléfono: 922 445 711 / 12
• Fax: 922 314 511
• Horario: Para consumidores en general, de lunes a viernes de 09.00 a 15.00 horas